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  • 保障民生早動手 各項工作已就緒
    能源集團全面進入戰時狀態確保按時穩定達標供熱

    發布日期:2020-10-30 16:25 瀏覽次數: 字號:[ ]

    11月1日零時,我市將正式供熱。天津能源集團作為能源保障、民生服務型國有企業,堅決落實市委市政府部署要求,把做好冬季供熱作為民生大事要事抓實抓細,確保中心城區、環城四區和濱海新區1.47億平方米供熱區域的107萬熱用戶安全溫暖舒適過冬。目前,集團供熱工作全面進入戰時狀態,7座熱電廠、37座鍋爐房、10座地熱熱源全部就緒,各級調度、客服、維修人員24小時在崗,各類搶修器具、材料、車輛配備充足,各熱電廠、鍋爐房已經升溫進入熱態調試狀態,將按時把溫暖舒適送進千家萬戶。

    提早謀劃,做好熱源保障。提早儲備燃料供應,完成燃煤鍋爐房燃煤儲備4萬噸;積極聯系中海油、中石油、中石化等上游氣源單位,落實采暖季23.31億立方米城市用氣,確保燃氣穩定供應。進一步提升供熱保障能力,組織7家熱電廠做好發電、供熱保障,加強設備維護,做好燃料、消耗性材料及備品備件儲備;實施東北郊管網二級中繼泵站遷址及本溪路和外環西路一次網主干線工程,開展丁字沽、瑞景鍋爐房調峰首站建設,進一步提高集團供熱“一張網”的安全穩定舒適供熱保障能力。提前做好供熱準備,供熱二次管網和換熱站完成上水打壓,一次主管網9月25日陸續開始補水,10月22日已完成管網冷態循環、清污及調試。

    細化措施,筑牢安全屏障。強化頂層設計,梳理上一采暖季出現的問題,結合今年疫情防控等情況,制定《天津能源集團2020-2021采暖季運行手冊》,對熱電廠、燃氣、供熱等各領域安全穩定保供作出全面精細安排。強化調度指揮,提升三級調度精細化聯動指揮能力,應用人工智能技術推進重點項目建設,開發動態調度系統,增強安全穩定保供能力。強化舊管網改造,完成燃氣舊管網改造15公里、供熱舊管網改造12.23公里。強化檢修維護,按照“一個問題都不放過”的原則,對重點設備、重點部位拉網式排查,完成燃氣門站、高調站的重點排查及檢修,完成2098公里供熱一次管網、37座鍋爐房、11座熱網中繼泵站、2600余座換熱站的檢修保養,完成燃氣鍋爐房管線、設施安全檢查和供氣服務保障。

    立足實戰,健全應急機制。完善應急預案體系,針對管網外力破壞、腐蝕泄漏等特殊節點泄漏,制定專項應急預案;針對熱源應急工況梳理制定不同等級的應急保供方案;針對嚴寒降溫等極端天氣,制定保暖保供專項應急方案。保障應急資源到位,組織開展應急物資、工器具、車輛的全面排查,建立臺賬并定期維檢,確保全部應急資源處于戰備狀態。加強應急實戰演練,組織所屬各相關企業開展有針對性的應急演練,完善評估機制,進一步提高應急人員的應急響應和科學處置能力。

    真誠到心,確保服務到位。加強線上服務,充實客服坐席,開展業務培訓,做到集團客服熱線“96677”每天24小時快速響應;進一步優化“天津能源供熱”微信公眾號、“掌上用熱”App等業務功能,完善用戶訴求快速反應機制。再升窗口溫度,持續落實好32個燃氣和26個供熱服務網點延時服務至每晚八點的便民措施,做好4個已啟用的24小時供熱自助服務廳和1個即將啟用的可視化24小時供熱自助服務廳的運維,滿足網絡操作困難群眾需求。建立管家機制,緊密對接社區網格員,主動解決群眾難點、痛點、堵點問題,努力實現“不讓問題找上門,讓服務走進門”。改進評價體系,以用戶滿意度作為評價標準,對熱線電話、服務窗口、維修人員等進行全覆蓋評價,對服務意識不強、服務標準不達標的嚴肅處理。關注重點人群,制定養老院、幼兒園等“一老一小”室溫保障專項方案,為孤、老、盲、殘等特殊用戶提供個性化服務,確保群眾溫暖舒適過冬。

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